金刚石工具厂关于产品退货的管控和流程

针对金刚石工具行业来说出现退货现象是很普通的一件事情，因为有些产品本身存在一些问题导致客户不能正常使用。兆通工具作为生产金刚石工具产品的制造商在这方面也存在这个问题。

在退货这个问题上以前的兆通公司有过严格的控制。对于公司生产的金刚石工具产品经过公司质检检验后不符合退货标准的产品将退给客户，相继产生的运费由客户承担。客户们也都自觉的遵守公司的制度，退货前跟业务员沟通，通过和业务员一起清点退货分清后才返回公司。

但是，截止到现在已经有很长时间公司在针对退货方面放低了标准，经过在退货会上对退货的严格分析，很多不应退的金刚石锯片产品都返回公司，退回的货物有人为损坏的、有非本厂的、甚至还有一些没开包装的石材锯片产品也退了回来，大的不说光是来回的运费就给公司造成了很大的损失。对于这些人为损坏、非本厂和一些还没开封的产品公司是不负责运费的，运费由退货方承担。公司没有对混凝土切割片退货进行严格控制的直接原因就是公司员工无视公司制度的存在，不按照公司制度执行。基于这个情况公司针对退货重新制定了退货流程及退货标准。

具体退货流程如下：

1、客户如需退货第一时间通知业务员，由业务员与客户一起清点，分清哪些产品能退哪些不能退，分清后将退货清单与货物一起返回。

2、经销商退货后要及时通知公司，避免出现丢货现象，退货需放清单。如果内勤在清点退货过程中发现货物和详单不符，及时联系经销商或业务员，如业务员通知先不清点，或客户也无具体退货数量需待业务员回公司后与内勤及质检一起清点。如果经销商违反公司规定，不放退货清单，一律不予清点。

3、如果发现退货不对，经销商或业务员应在一个月内及时反馈，及时查找。超过时限，不予受理。

4、内勤清点退货完毕后及时开退货票，根据业务员或客户要求发传真给客户，客户核实清楚后签字确认并回传。内勤清点使用退废的退货必须有一名质检陪同，对于退货的处理意见由质检主管签字并标明原因。

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